Louez un véhicule pendant ses vacances a un côté très pratique. Toutefois, vous ne devez pas perdre de vue que votre « route » des vacances peut être jalonnée d’embûches… À travers mon expérience, je vous indique le site comparateur à éviter.
je vous recommande d’éviter le comparateur : www.locationdevoiture.fr (aujourd’hui carigami)
De manière générale, ce comparateur a une offre alléchante mais il se dédouane facilement dans ses conditions générales de vente en cas de litige avec le loueur (cf. CGV Location de voiture.fr – image ci-dessous. )
J’ouvre une grande parenthèse, pour illustrer le fait que je vous recommande d’éviter le site locationdevoiture.fr qui a un service client déplorable.
Quitte à choisir un comparateur de voitures de location autant passer par une autre compagnie. (ce que je fais depuis)
Mon anecdote :
Au mois de juin 2014, j’ai réservé un véhicule pour mes parents au Portugal sur le site locationdevoiture.fr.
La durée de la location était de 2 semaines. Elle était réglée en ligne, soit avant leur arrivée au Portugal.
Malheureusement, mes parents ont oublié leurs permis de conduire en France. Ils se sont aperçus de cet oubli seulement au moment de prendre le véhicule de location.
Aussi, mon père a proposé à GO RENT PORTO (le nom de l’agence de location de voiture) de se faire envoyer son permis de conduire en recommandé au Portugal. Et, à la réception de ce précieux sésame, il viendrait récupérer le véhicule avec tous ses papiers. (il avait loué le véhicule pour 2 semaines)
L’agence GO RENT a refusé, car le contrat est de date à date !
Toutefois, le loueur acceptait de laisser le véhicule à mes parents sous deux conditions :
- ils devaient souscrire à une assurance d’une valeur de 200€
- et fournir une copie du permis du conducteur.
Sans ça, la location leur filait entre les doigts !
Finalement, mes parents ont accepté de payer (car il ne voulait pas perdre les 2 semaines de location) et ont demandé à mon frère (resté en France) de récupérer le permis et d’envoyer une copie par mail à l’agence portugaise.
Lorsque j’ai contacté, par mail, le site internet locationdevoiture.fr pour leur expliquer « cette magouille », ils m’ont recontactée par téléphone pour m’expliquer que cela ne les concernait pas. Le contrat n’était pas établi avec eux !
A cet argument, j’ai répondu que c’était via à leur site que j’avais loué le véhicule et qu’en tant que partenaire, pour moi, ils avaient aussi leurs responsabilités…
Ensuite, je leur ai expliqué mes intentions de rédiger un article sur le sujet et subitement la dame s’est énervée. Cette information a été perçue comme une menace. La perte de son sang froid l’a amenée à me hurler dessus ! Incroyable n’est-ce pas ?!
Pour conclure sur cette histoire, je retiens :
- qu’avec une assurance en plus, on a le droit de rouler sans permis au Portugal et que le site internet www.locationdevoiture.fr cautionne ça. (une honte !)
Bien que mes parents aient été obligés de payer 200€ en plus, ils reconnaissent que s’ils avaient eu leur permis, cela aurait pu se dérouler autrement….
Pour ma part, je n’ai pas leur sagesse et je pense que tous les moyens auraient été bons pour extorquer ces 200€. Je reste persuadée que cette agence de location de voiture aurait au moment de l’état des lieux trouver des dégâts à facturer.
A mon sens, le bon service aurait été : « on vous loue la voiture dès que vous recevez votre permis et sans supplément. » Ils auraient eu pour sanction, le délai du recommandé, car avec là, rien que la copie du permis dans la journée ne posait pas de problème avec les 200€ de bakchich ! La chance de mes parents, c’est qu’ils parlent parfaitement portugais ! Imaginez vous en tant que étranger dans cette agence de voiture ?
Ce que je dénonce, c’est l’irresponsabilité de location de voiture. fr (CARIGAMI) qui se dédouane de cette relation commerciale… Pas sûre que devant un tribunal, il ne soit pas responsable … Si un avocat lit ces lignes et souhaite nous éclairer sur le sujet ?
Je ferme cette parenthèse.
Pour conclure, n’hésitez pas à aller sur internet pour lire les commentaires sur Tripadvisor (ou d’autres sites d’avis) concernant le choix d’agence de location du véhicule.
il est important de savoir ou Louer une voiture et votre article est très claire et précis merci ^^